如何利用Facebook聊天机器人来引流？

我之前给大家讲内容营销的时候，就有讲到过。现在很多人做推广，做引流，其实都是在乱做一通。他们是怎样？
 

独立站建好之后，就把链接在每个社交平台发一发，什么群组发一发，没了。
 

这样打一枪换一炮叫推广，叫引流吗？这些其实是最基本的操作，但是这种基本的操作是带来不了什么转化率的。
 

我前面跟大家说了“推广比内容重要100倍，互动比推广重要100倍”，其实就是这个意思。现在互联网上信息太多了，根本不缺乏好的内容，所以推广一定要做好，我们的内容才能让受众看见。
 

推广要做好，就要增加用户的互动率。互动最常见的方式是什么？就是对话。
 

所以今天我们就来说一下用Facebook messenger的聊天机器人增加用户的互动率，从而给独立站引流。
 

一、安装聊天机器人

安装之前，大家先记住下面这几个原则：
 

聊天机器人用的语言也好，给出的指示也好，一定要是非常简单，明确的， 最好避免一些行业黑话，避免复杂的长句以及要求回复的内容太复杂；
 

聊天机器人最好设置一步一步的指南来，或是直接给出答案选项。最好不要让客户自己回答问题。让客户自己问问题的话，程序很难设置。
 

不要出现逼迫客户的情况。如果客户觉得这个聊天机器人烦的话，人家会直接屏蔽。推广或是销售都要慢慢来，一步一步介绍。
 

在测试的时候，就要注意观察客户的反应，不要让人家觉得烦。
 

要有计划 — 这个聊天机器人主要面向的是哪些人？还是分析受众，我们要分析这些受众有什么问题，有什么需求？然后用这个聊天机器人来解决问题。
 

除了有聊天机器人，还有可以联系的上真人客服。因为有时候客户可能会有很多比较个人化的问题，但是聊天机器人回答不了。所以这时候就要有真人可以联系。不然真的很恼火。
 

现在大家说到支付宝和微信付款的时候，微信没有人工客服就是饱受诟病的一点，跟这个情况类似的还有淘宝和京东。京东也没有人工客服。
 

优化，升级聊天机器人 — 要持续测试，改进。看看我们的客户对一些新功能的反应是什么。
 

下面我们再看具体怎么安装
 

其实有了一些比较好用的工具之后，我们其实不用编程才能创建聊天机器人。这些好用的工具，比如：
 

Chatfuel：https://chatfuel.com/

Botsify：https://botsify.com/

OnSequel：https://www.onsequel.com/

下面我给大家演示一下用Chatfeul创建Facebook聊天机器人。
 

第一步，用Facebook账号登陆

这里有两种选择，一种是免费，一种15美元一个月。
 

这两个的区别就是，免费的只有5000个用户可以使用，其他功能也都有；
 

付费是可以无限使用，并且有优先权，还可以用fb广告精准抓住客户。
 

这里我们用免费版本来演示。
 

第二步，选择“automate”

第三步，设置欢迎信息（根据自己的网站风格来）

欢迎信息，完全可以自己编辑。
 

先来看看下面这些可以添加的有哪些：

有屏蔽，网址，以及电话这三个按钮。
 

我个人觉得屏蔽按钮是要加的，因为之前我也说了，如果这个聊天机器人的信息没有设置好的话，是有可能会引起客户的反感的，如果引起了他们的反感都还不能屏蔽的话，那他们只好退出我们主页了。

但是这是我们绝对不会想发生的事。
 

这个网址嘛，如果要引流到独立站的话，可以直接在这里添加独立站的网站。
 

这里的电话号码不加其实没关系，大部分是不加的。
 

二、关联messenger到独立站

建立好聊天机器人之后，下一步就是关联messenger到独立站。
 

地址：https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

Face book Live chat

这其实是一个工具：https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

安装这个工具之后，不管我们是在电脑端办公，还是在移动端，都可以随时跟客户聊天。
 

我个人比较推荐展示在特定页面以及根据页面停留时间展示这两个。
 

三、聊天机器人增加转化率

文章开头我就说了，推广并不是做好前面一步两步，加几个按钮就万事大吉了。所以接下来才是重要的部分。
 

下面讲一下怎样使用聊天机器人来增加网站的转化率。

* 提供导购意见

试想一下，如果你在网上买衣服，你是比较喜欢自己去逛，还是比较喜欢有个一对一的导购带着你？
 

我猜大部分人会比较喜欢自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顾客不喜欢有人跟着，自己在逛反而比较自在。
 

但是现在有了聊天机器人，虽然说他是个导购，但是有他在也完全不会影响客户自己一个人的那种自在感。毕竟只是个机器人嘛。
 

所以不会担心这个机器人一直给你推销这个推销那个，要你买这个买那个。他只是方便回答你的问题，不会对你造成任何压力。
 

比如下面这个：

聊天机器人可以只是简单的问问题，然后把顾客要找的东西展示出来，而不会有任何倾向性。而且一定要确保，这个聊天机器人的问题要包括价格，产品款式或是类型。
 

还要设计成只显示顾客真正感兴趣的，不要再连带出一大堆其他产品。
 

这个方式其实还有一个好处，就是可以收集客户信息。

* 娱乐顾客

除了完全进行销售之外，我们还可以把我们的聊天机器人设置的比较有娱乐性（当然这是在符合品牌风格的前提下）
 

比如我们可以发一些有趣的小知识，小游戏或是其他比较好玩的内容。
 

比如，Ruuh：https://www.facebook.com/Ruuh/

我可以跟他聊一整天，所以这样会增加顾客对我们兴趣。
 

如果你决定要建一个有趣的聊天机器人的话，注意一下下面几点：

没有什么营销方式会比用户的热爱喜欢更好，比如老干妈。从来没有做过什么广告，营销等等，但是人家现在已经成为国货之光了。
 

这也是为什么大家在Google搜索的时候，绝大部分人都会倾向于点击自然页面，而不是那些付费广告。
 

有没有人每次搜索都是直接点那个广告网页的？反正我一般是直接跳过这些。
 

好了，回到正题，我们要怎么用聊天机器人来让大家分享我们的内容呢？添加“share”按钮。
 

但是并不是只把这个按钮加上去就万事大吉了，最重要的是，要注意这个按钮出现的时机。也就是说，我们要在客户最满意的时候，弹出这个按钮，才最有可能被分享。

比如：
 

他们这个share按钮并不是说要你分享完之后才给你解答，而是在你得到了你想要的答案之后，再跟你说分享。

* 留住用户

很多时候客户不是进到我们网站一次，就直接买东西了。
 

他们会进进出出我们网站很多次，然后才会决定下单。所以我们这个时候就要不停的提醒这个客户来访问我们的网站，并且做出决定。
 

我们以前这样做主要就是用邮件，或是人工手动发送。
 

但是现在完全可以用聊天机器人来完成，甚至能比邮件做得更好。
 

可以根据我们之前说过的发邮件的那个间隔时长，来隔一两天，三四天那样的，回复一下，询问一下，给点折扣什么的。

* 体现同理心

体现同理心的目的就是增加互动性，这也是营销的一个很重要的技巧。
 

我们要卖东西，但是目的性不能太强。
 

我们首先要为受众着想，要让他们觉得我们是理解他们的，这样才能建立起和用户之间的信任。
 

说这个大家可能觉得奇怪，那这样一个聊天机器人怎么展现同理心啊？其实要表现出同理心，就是要抠细节，要用什么语气，要说什么词。
 

比如 sebastian kull：https://www.facebook.com/messages/t/sebastian.kull90

比如这个聊天机器人会礼貌的询问顾客，行不行，你有什么经验等。而不是像其他的，冷冰冰的，发一大段话过来，然后就叫你去访问他们的网站。
 

所以，在用聊天机器人展示同理心的时候，注意下面几点：

我估计大家都有经历过不知道要给别人买什么礼物这种压力吧，但是聊天机器人可以帮助我们减小这种压力，也就是说，他可以给我们推荐什么东西作为礼物比较好。
 

比如 — 5Gifts4Her：https://www.facebook.com/messages/t/5gifts4her

 

这个需求是很高的，特别是在节日期间，这个功能可以给我们增加一大波销售。
 

而且这个营销不需要花我们多少钱，也不会让我们的客户觉得我们在催促他们。

* 改善客服质量

现在很多网站其实都面临这个客服这个难题。
 

现在有了聊天机器人，真的可以大大改善现在这个问题。大大缩短对话时长，减少人力资源的需求。
 

而且不仅是对话时长的问题，还有很多客户会希望这个客服能够24小时服务。如果是真人的话肯定做不到，但是如果是聊天机器人的话，是完全没问题的。
 

比如这个聊天机器人
 

这个对话肯定不会超过两分钟，这个客户就已经完成了这个问题。所以，如果你的业务是在上升期，并且非常繁忙的话，用这个聊天机器人真的会帮大忙。

* 客户找回

聊天机器人的用途多种多样，我们还可以用聊天机器人来减少弃购率。
 

都看到这一步了，我相信大家的网站应该也已经添加了Facebook messenger了吧。所以我们现在就可以用messenger来给这个弃购的客户定时发送跟进信息了。